Allgemeine Geschäftsbedingungen.

THELL Wien, Tom Sampl GmbH

Schönbrunner Straße 30, 1050 Wien, Österreich

E-Mail: office@thell.restaurant · Telefon: +43 1 587 06 72

UID-Nummer: ATU15906205 · Firmenbuchnummer: FN 127623 g · Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien

Im Folgenden wird der Betreiber als THELL bezeichnet. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Website sowie für Restaurant- und Barbesuche, Tischreservierungen, Gruppenbuchungen, Private Dining, Veranstaltungen, Caterings, Gutscheine und sonstige Leistungen von THELL.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Leistungen von THELL, insbesondere für Restaurant- und Barbesuche, Tischreservierungen, Gruppenreservierungen, Private Dining, Veranstaltungen im Haus, Caterings außer Haus, Lieferungen von Speisen und Getränken, Gutscheine, Online-Anfragen und sonstige Dienstleistungen.

Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie von THELL schriftlich bestätigt wurden.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten diese Bedingungen nur insoweit, als keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere KSchG und FAGG) entgegenstehen.

Die Inhalte dieser Website dienen der allgemeinen Information über THELL, das Restaurant, die Bar, Menüs, Events, Catering und sonstige Angebote.

Speisekarten, Getränkekarten, Preise, Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten und Veranstaltungsinformationen können sich ändern. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Bestätigung durch THELL.

Fotos, Texte, Menüs, Konzepte, Grafiken und sonstige Inhalte dieser Website dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von THELL nicht verwendet, vervielfältigt oder veröffentlicht werden.

Es gelten die am Tag des Besuchs aktuellen Preise. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.

Rechnungen im Restaurant sind unmittelbar nach Leistungserbringung zur Zahlung fällig. THELL akzeptiert die jeweils vor Ort oder auf der Website angeführten Zahlungsmittel.

THELL arbeitet mit saisonalen Produkten. Änderungen bei Speisen, Zutaten, Jahrgängen, Beilagen oder Präsentation bleiben vorbehalten, sofern sie dem Charakter des Angebots entsprechen.

Allergien, Unverträglichkeiten, religiöse Ernährungsvorgaben oder besondere Ernährungsformen sind THELL spätestens bei der Reservierung, bei Gruppen spätestens mit der finalen Menübestätigung, bekanntzugeben.

THELL bemüht sich, bekannte Allergien und Unverträglichkeiten sorgfältig zu berücksichtigen. Trotz größter Sorgfalt können Spuren von Allergenen nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Wird eine Allergie oder Unverträglichkeit erst vor Ort bekanntgegeben, kann THELL nicht garantieren, dass kurzfristig eine passende Alternative angeboten werden kann.

Das Mitbringen und Konsumieren eigener Speisen und Getränke ist grundsätzlich nicht gestattet.

Ausnahmen sind nur nach vorheriger Zustimmung von THELL möglich. In diesem Fall kann THELL ein angemessenes Entgelt, insbesondere Korkgeld, Serviceentgelt oder Tellergeld, verrechnen.

Für mitgebrachte Speisen, Getränke, Torten oder sonstige Produkte übernimmt THELL keine Haftung hinsichtlich Qualität, Kühlung, Allergenen, Hygiene, Haltbarkeit oder gesetzlicher Kennzeichnung.

THELL steht für Gastfreundschaft, Qualität und einen respektvollen Umgang miteinander.

THELL ist berechtigt, Personen den Zutritt zu verweigern oder zum Verlassen des Hauses aufzufordern, wenn sie sich unangemessen, aggressiv, gefährdend, diskriminierend, stark alkoholisiert oder rechtswidrig verhalten.

In den Räumlichkeiten von THELL gilt das Hausrecht von THELL.

Eine Reservierung ist erst verbindlich, wenn sie von THELL bestätigt wurde. Eine Anfrage über Website, E-Mail, Telefon, Reservierungssystem oder Social Media begründet noch keinen Anspruch auf einen Tisch.

THELL bemüht sich, Tischwünsche bestmöglich zu berücksichtigen. Ein Anspruch auf einen bestimmten Tisch, Bereich oder Sitzplatz besteht nicht, außer dies wurde ausdrücklich schriftlich bestätigt.

Reservierte Tische werden bis 15 Minuten nach der vereinbarten Uhrzeit freigehalten. Bei späterem Erscheinen kann THELL den Tisch anderweitig vergeben. Bei Verspätung bitten wir um rechtzeitige telefonische Information.

Bei stark nachgefragten Zeiten, mehreren Sitzungen, besonderen Menüs oder Veranstaltungen kann die Aufenthaltsdauer begrenzt sein. Eine allfällige zeitliche Begrenzung wird im Rahmen der Reservierung bekanntgegeben.

Einzelreservierungen (bis 7 Personen) können jederzeit kostenfrei storniert werden. THELL verrechnet dafür keine No-Show-Gebühr. Wir bitten dennoch, nicht wahrgenommene Reservierungen so früh wie möglich abzusagen — das ermöglicht anderen Gästen einen Tisch.

Bei Gruppenreservierungen ab 8 Personen, besonderen Menüs, Feiertagen, Eventabenden, Private Dining oder Reservierungen mit Kreditkartengarantie gelten die bei der Reservierung bekanntgegebenen Storno- und No-Show-Bedingungen (siehe Punkt 9).

Für Gruppen ab 8 Personen können gesonderte Bedingungen gelten. THELL kann bei Gruppen eine Menüauswahl, ein gemeinsames Menü, eine Getränkevereinbarung, eine Anzahlung, eine Kreditkartengarantie oder einen Mindestumsatz verlangen. Diese Bedingungen werden vor Abschluss der Reservierung bekanntgegeben.

Die finale Personenanzahl ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde, spätestens 72 Stunden vor dem Termin bekanntzugeben. Diese Personenanzahl gilt als garantierte Mindestanzahl und kann verrechnet werden, auch wenn weniger Gäste erscheinen.

Bei Nichterscheinen der Gruppe oder verspäteter Absage kann THELL das bei der Reservierung bekanntgegebene Entgelt verrechnen. Bereits geleistete Anzahlungen können mit dem entstandenen Aufwand, dem vereinbarten Menüpreis oder einem vereinbarten Mindestumsatz verrechnet werden.

Erscheinen mehr Gäste als bestätigt, bemüht sich THELL um eine entsprechende Anpassung. Ein Anspruch auf zusätzliche Plätze oder zusätzliche Leistungen besteht nicht.

Bei Gruppen kann THELL aus organisatorischen Gründen eine gemeinsame Rechnung oder eine begrenzte Anzahl von Teilrechnungen vorsehen. Eine getrennte Abrechnung einzelner Konsumationen ist nur möglich, wenn dies vorab vereinbart wurde und betrieblich umsetzbar ist.

Die Punkte 10 bis 15 gelten für Caterings, Hochzeiten, Firmenveranstaltungen, Private Events, Flying Buffets, gesetzte Menüs, Bar-Caterings, Getränkeversorgung, Personalbereitstellung, Mietmaterial, Eventplanung und damit verbundene Leistungen von THELL — sowohl für Veranstaltungen bei THELL als auch an externen Orten.

Angebote von THELL sind, sofern nicht anders angegeben, 14 Tage gültig. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn das Angebot von Kundenseite angenommen und von THELL schriftlich bestätigt wurde.

Änderungen des Leistungsumfangs, der Gästeanzahl, der Zeiten, des Ortes, der Speisen, der Getränke oder des Materials sind nur nach schriftlicher Bestätigung durch THELL verbindlich.

THELL ist berechtigt, Angebote anzupassen, wenn sich wesentliche Grundlagen ändern, insbesondere Gästeanzahl, Veranstaltungsdauer, Ort, Logistik, Personalbedarf, Einkaufspreise, behördliche Vorgaben oder gewünschte Zusatzleistungen.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem bestätigten Angebot. Nicht ausdrücklich angeführte Leistungen sind nicht im Preis enthalten — insbesondere Mietmaterial, Mobiliar, Tischwäsche, Dekoration, Technik, Strom, Wasser, Kühlung, Transport, Parkgebühren, Genehmigungen, Reinigung, Entsorgung, Aufbau- und Abbauzeiten, Nachtzuschläge, Überstunden, zusätzliche Personalstunden, zusätzliche Speisen und Getränke sowie Fremdleistungen.

THELL ist berechtigt, gleichwertige Produkte oder Jahrgänge zu verwenden, wenn einzelne Produkte nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand verfügbar sind.

Die voraussichtliche Gästeanzahl ist bei Anfrage bekanntzugeben. Die finale Gästeanzahl muss, sofern nicht anders vereinbart, spätestens 7 Werktage vor der Veranstaltung schriftlich bestätigt werden. Diese finale Zahl gilt als garantierte Mindestanzahl und wird jedenfalls verrechnet.

Erscheinen mehr Gäste als bestätigt, werden die zusätzlichen Gäste und der dadurch entstehende Mehraufwand zusätzlich verrechnet. THELL bemüht sich in diesem Fall um bestmögliche Versorgung, kann aber nicht garantieren, dass sämtliche Leistungen im ursprünglich geplanten Umfang erweitert werden können.

Die Preise ergeben sich aus dem bestätigten Angebot. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich Preise gegenüber Unternehmen netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer und gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern brutto inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.

Sofern nicht anders vereinbart, gilt: 50 % Anzahlung bei Buchungsbestätigung, 50 % Restzahlung spätestens 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn oder nach gesonderter Vereinbarung laut Rechnung. Bei kurzfristigen Buchungen kann THELL die vollständige Zahlung vor Veranstaltungsbeginn verlangen.

Zusatzleistungen, Mehrverbrauch, Überstunden, Bruch, Verlust, Zusatzpersonal, zusätzliche Transporte und sonstige nachträgliche Leistungen werden nach der Veranstaltung gesondert verrechnet. Rechnungen sind ohne Abzug zur Zahlung fällig.

Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Sofern im Angebot keine gesonderten Stornobedingungen vereinbart wurden, gilt für Catering- und Eventbuchungen:

Bis 60 Tage vor der Veranstaltung: bereits entstandene Fremdkosten, individuell bestellte Leistungen und nachweisbarer Planungsaufwand. 59 bis 30 Tage vorher: 30 % des vereinbarten Auftragswertes. 29 bis 14 Tage vorher: 50 %. 13 bis 7 Tage vorher: 75 %. Weniger als 7 Tage vorher: 90 %. Am Veranstaltungstag oder bei Nichterscheinen: 100 % des vereinbarten Auftragswertes.

Bereits beauftragte Fremdleistungen, speziell bestellte Waren, Mietmaterial, Sonderanfertigungen, Drucksorten, Personalbuchungen, Transporte und sonstige nicht mehr stornierbare Kosten können zusätzlich oder unabhängig davon verrechnet werden.

Kundinnen und Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass THELL ein geringerer Schaden entstanden ist. THELL bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

Eine Verschiebung gilt grundsätzlich als Stornierung mit Neubuchung, sofern THELL den neuen Termin nicht ausdrücklich bestätigt. THELL bemüht sich, eine einvernehmliche Verschiebung zu ermöglichen. Ein Anspruch auf einen Ersatztermin besteht nicht. Bereits entstandene Kosten, Fremdleistungen, Personaldispositionen, Sonderbestellungen und sonstige Aufwendungen können auch bei Verschiebung verrechnet werden.

THELL kann vom Vertrag zurücktreten oder eine Veranstaltung abbrechen, wenn die Durchführung aus Gründen unmöglich oder unzumutbar wird, die THELL nicht zu vertreten hat — insbesondere höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, Sicherheitsrisiken, Krankheit oder Ausfall wesentlicher Leistungsträger, Naturereignisse, Strom- oder Wasserausfall, technische Ausfälle, Streik, Epidemien oder sonstige Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von THELL.

In solchen Fällen werden bereits geleistete Zahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen rückerstattet, abzüglich bereits entstandener Kosten und nicht stornierbarer Fremdleistungen. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Bei externen Veranstaltungen ist die Kundin oder der Kunde für die Eignung des Veranstaltungsortes verantwortlich. Erforderliche Genehmigungen, behördliche Bewilligungen, Nutzungsrechte, Zufahrten, Parkmöglichkeiten, Strom, Wasser, Kühlung, Lagerflächen, Sanitäranlagen, Müllentsorgung, Beleuchtung, Wetterschutz und Sicherheit sind von Kundenseite rechtzeitig sicherzustellen, sofern sie nicht ausdrücklich von THELL übernommen wurden. Zusätzlicher Aufwand aufgrund unzureichender Infrastruktur wird gesondert verrechnet.

Bei Veranstaltungen im Freien trägt die Kundin oder der Kunde das Wetterrisiko. Ein geeigneter Schlechtwetterplan (Zelt, Innenraum, Überdachung, Heizung, Kühlung, Boden, Stromschutz, sichere Arbeitsbedingungen) ist von Kundenseite rechtzeitig sicherzustellen, sofern dies nicht ausdrücklich Teil des Angebots von THELL ist.

Ist eine sichere oder hygienisch einwandfreie Durchführung aufgrund von Wetter, Sturm, Hitze, Kälte, Regen oder sonstigen Umständen nicht möglich, kann THELL Leistungen einschränken, verschieben oder abbrechen. Bereits entstandene Kosten und vereinbarte Leistungen bleiben verrechenbar.

Der im Angebot angeführte Personalbedarf beruht auf dem geplanten Ablauf, der Gästeanzahl und der vereinbarten Veranstaltungsdauer. Änderungen im Ablauf, Verzögerungen, zusätzliche Gäste, verlängerte Servicezeiten, Wartezeiten, längere Abbauzeiten oder Zusatzleistungen werden nach tatsächlichem Aufwand verrechnet.

Von Kundenseite gewünschte Verlängerungen sind nur möglich, wenn THELL und das eingesetzte Personal zustimmen. Ein Anspruch auf Verlängerung besteht nicht.

Von THELL oder Dritten bereitgestelltes Mietmaterial bleibt Eigentum von THELL oder des jeweiligen Vermieters. Bruch, Beschädigung, starke Verschmutzung oder Verlust von Gläsern, Geschirr, Besteck, Mobiliar, Tischwäsche, Technik, Dekoration oder sonstigem Material wird nach Wiederbeschaffungswert, Reparaturkosten, Reinigungsaufwand oder Vorgabe des Vermieters verrechnet. Mietmaterial ist vollständig und in angemessenem Zustand zurückzugeben. Fehlmengen können nachverrechnet werden.

Getränke können pauschal, nach Verbrauch oder nach gesonderter Vereinbarung verrechnet werden. Bei Abrechnung nach Verbrauch gelten geöffnete Flaschen, angebrochene Gebinde, vorbereitete Cocktails, produzierte Chargen und vergleichbare Leistungen als verbraucht. Nicht konsumierte, aber speziell für die Veranstaltung bestellte Ware kann verrechnet werden, wenn sie nicht anderweitig verwendet werden kann.

THELL sorgt im eigenen Verantwortungsbereich für sachgerechte Zubereitung, Lagerung und Ausgabe der Speisen. Nach Übergabe, Buffetfreigabe, Auslieferung oder Verlassen des Verantwortungsbereichs von THELL geht die Verantwortung für sachgerechte Lagerung, Kühlung, Erhitzung, Ausgabe und Konsumation auf die Kundin oder den Kunden über, sofern THELL nicht weiterhin mit Betreuung beauftragt ist.

Aus hygienischen Gründen kann THELL die Herausgabe, Mitnahme oder Weiterverwendung von Restmengen verweigern.

THELL ist berechtigt, Personen von Veranstaltungen auszuschließen oder Leistungen zu verweigern, wenn diese sich unangemessen, aggressiv, gefährdend, diskriminierend, stark alkoholisiert oder rechtswidrig verhalten. Die Kundin oder der Kunde haftet für Schäden, die durch eigene Gäste, Dienstleister oder sonstige beigezogene Personen verursacht werden, soweit gesetzlich zulässig.

Von Kundenseite beauftragte Fremddienstleister (DJs, Musikerinnen und Musiker, Fotografen, Floristik, Technik, Dekoration, Wedding Planner und andere) sind rechtzeitig mit THELL abzustimmen und haben die Vorgaben von THELL — insbesondere zu Aufbauzeiten, Sicherheit, Brandschutz, Fluchtwegen, Lautstärke, Hygiene und Abbauzeiten — einzuhalten. THELL haftet nicht für Leistungen oder Schäden von Fremddienstleistern, die nicht von THELL beauftragt wurden.

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, dass behördliche Vorgaben, Sperrstunden, Lärmschutzbestimmungen, Urheberrechte, Musikrechte (insbesondere AKM) und sonstige rechtliche Vorgaben eingehalten werden, sofern diese nicht ausdrücklich von THELL übernommen wurden. THELL kann Musik, Programmpunkte oder sonstige Inhalte einschränken oder beenden, wenn gesetzliche Vorgaben, behördliche Auflagen, Nachbarschaftsinteressen, Sicherheitsaspekte oder betriebliche Gründe dies erfordern.

THELL darf Speisen, Getränke, Dekoration, Raumaufbau und nicht personenbezogene Veranstaltungssituationen zu Dokumentations- und Werbezwecken fotografieren oder filmen. Erkennbare Personen werden nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen oder mit entsprechender Zustimmung veröffentlicht. Kundinnen und Kunden können einer werblichen Verwendung vorab schriftlich widersprechen.

Entgeltlich erworbene Wertgutscheine können für Konsumationen und Leistungen von THELL eingelöst werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Gutscheine sind bei Reservierung oder spätestens vor Zahlung bekanntzugeben. Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits bezahlte Rechnungen ist nicht möglich.

Wertgutscheine lauten auf einen bestimmten Eurobetrag und sind unbefristet gültig, sofern auf dem Gutschein nichts anderes gesetzlich Zulässiges vereinbart wurde.

Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen. Restbeträge bleiben als Guthaben erhalten, sofern technisch und organisatorisch möglich. Andernfalls wird ein neuer Gutschein über den Restbetrag ausgestellt.

Aktions-, Rabatt-, Einladungs- oder Gratisgutscheine können zeitlich befristet und an bestimmte Bedingungen gebunden sein. Die jeweiligen Bedingungen ergeben sich aus dem Gutschein oder der Aktion. Diese Gutscheine können nicht bar abgelöst werden.

Gutscheine können nicht mit anderen Aktionen, Rabatten, Sonderangeboten oder Einladungen kombiniert werden, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

Bei Verlust, Diebstahl oder unbefugter Verwendung eines Gutscheins übernimmt THELL keine Haftung, sofern THELL den Umstand nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat. THELL ist berechtigt, die Einlösung eines Gutscheins zu verweigern, wenn Zweifel an Echtheit, Berechtigung oder missbräuchlicher Verwendung bestehen.

Gutscheine für bestimmte Menüs, Veranstaltungen oder Leistungen gelten für die auf dem Gutschein angeführte Leistung. Wird die konkrete Leistung nicht mehr angeboten oder hat sie sich wesentlich geändert, bemüht sich THELL um eine gleichwertige Lösung. Ist auf dem Gutschein zusätzlich ein Eurobetrag angegeben, kann dieser Betrag für andere Leistungen von THELL verwendet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

THELL haftet für Schäden — ausgenommen Personenschäden — nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, soweit gesetzlich zulässig. Für Personenschäden haftet THELL nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Für mitgebrachte Gegenstände, Garderobe, Wertgegenstände, Dekorationen, Geschenke, technische Geräte oder sonstige Sachen von Gästen übernimmt THELL keine Haftung, sofern THELL den Schaden nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat. Gesetzliche Bestimmungen über die Haftung der Gastwirte (§§ 970 ff ABGB) bleiben unberührt.

Die Haftung für Fremdleistungen, Fremddienstleister und Produkte Dritter ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Verträgen über die Lieferung von Speisen und Getränken oder über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, bei denen ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum für die Leistung vereinbart ist, besteht für Verbraucherinnen und Verbraucher gemäß § 18 Abs 1 Z 10 FAGG in der Regel kein gesetzliches Rücktrittsrecht vom Fernabsatzvertrag.

Dies betrifft insbesondere Restaurantreservierungen, Veranstaltungen, Caterings, Menüs, Private Dining und vergleichbare Leistungen zu einem fixen Datum oder Zeitraum. Vereinbarte Stornobedingungen bleiben davon unberührt.

THELL verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere zur Bearbeitung von Anfragen, Reservierungen, Veranstaltungen, Caterings, Rechnungen und Kundenkommunikation. Details ergeben sich aus der Datenschutzerklärung auf dieser Website.

Der Versand von Newslettern erfolgt nur nach Einwilligung oder auf Grundlage einer sonstigen gesetzlichen Berechtigung. Eine Abmeldung ist jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter oder durch Nachricht an THELL möglich.

THELL ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Beschwerden können direkt an office@thell.restaurant gerichtet werden.

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Wien. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform, sofern gesetzlich zulässig. Vertragssprache ist Deutsch.

Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Reservierung, Buchung oder Beauftragung aktuelle Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.